Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi fotografici forniti da Thunderbay, con sede in Via Carducci 11, 35123 Padova, Italia. Leggila con attenzione prima di prenotare un servizio. Effettuando una prenotazione o un pagamento, confermi di aver compreso e accettato questi termini.
Ci impegniamo a garantire trasparenza in ogni transazione. Se qualcosa non ti è chiaro, contattaci prima di procedere.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti:
- **Bonifico bancario** — i dettagli per il trasferimento vengono forniti al momento della conferma della prenotazione
- **Carte di credito e debito** — i principali circuiti sono generalmente accettati
- **Piattaforme di pagamento online** — per transazioni comode e sicure
- **Contanti** — accettati presso il nostro studio, per importi conformi alla normativa vigente
Il metodo di pagamento viene concordato al momento della prenotazione. Per servizi di importo elevato, come matrimoni o progetti commerciali complessi, potremmo richiedere il pagamento tramite bonifico o carta.
Termini di pagamento
La struttura dei pagamenti varia in base al tipo di servizio prenotato.
Per la maggior parte dei servizi fotografici, richiediamo un acconto al momento della conferma della prenotazione. L'importo dell'acconto viene comunicato nel preventivo. Il saldo rimanente è dovuto prima della consegna del materiale fotografico finale.
Per progetti di minore entità, come ritratti singoli, potremmo richiedere il pagamento completo prima del servizio o al termine della sessione. Per progetti più articolati, matrimoni o servizi commerciali, concordiamo insieme una suddivisione dei pagamenti ragionevole per entrambe le parti.
A seguito di ogni pagamento ricevuto, emettiamo regolare fattura. Conservala per i tuoi archivi.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Ti comunicheremo sempre la scadenza di validità.
I prezzi indicati si basano sulle informazioni fornite al momento della richiesta. Se le esigenze cambiano, se la durata del servizio si prolunga o se vengono richieste lavorazioni aggiuntive, il prezzo finale potrebbe variare. Qualsiasi variazione viene discussa e concordata prima di procedere.
Servizi extra, come stampe aggiuntive, album fotografici personalizzati o sessioni prolungate, vengono addebitati separatamente. Ti forniremo sempre un'indicazione chiara dei costi prima di procedere con qualsiasi servizio aggiuntivo.
Idoneità al rimborso
Comprendiamo che le circostanze possono cambiare. Ecco quando potresti avere diritto a un rimborso:
- **Servizio non erogato** — se per qualsiasi motivo non siamo in grado di fornire il servizio concordato nella data stabilita e non è possibile riprogrammarlo
- **Cancellazione con adeguato preavviso** — se annulli la prenotazione con sufficiente anticipo rispetto alla data del servizio, come specificato nella sezione cancellazioni
- **Servizio significativamente difforme** — se quanto consegnato risulta sostanzialmente diverso da quanto pattuito, e non siamo in grado di rimediare
Ogni richiesta di rimborso viene valutata singolarmente. Ci impegniamo a trovare soluzioni eque per entrambe le parti.
Elementi non rimborsabili
Alcuni elementi non sono idonei al rimborso. È importante comprenderlo prima di prenotare.
- **Servizi completati** — una volta che il servizio fotografico è stato effettuato e il materiale consegnato, non è previsto rimborso
- **Lavori personalizzati già avviati** — se abbiamo già iniziato la post-produzione, la creazione di album o altre lavorazioni su misura, questi costi non sono recuperabili
- **Acconti per prenotazioni confermate** — gli acconti servono a garantire la disponibilità della data e a coprire i costi di preparazione. In caso di cancellazione tardiva, l'acconto potrebbe non essere restituito
- **Spese già sostenute** — costi per viaggi, noleggio attrezzature speciali o altri oneri già affrontati per il tuo progetto
Politica di cancellazione
Se devi cancellare una prenotazione, contattaci il prima possibile via email all'indirizzo [email protected].
Cancellazioni comunicate con largo anticipo permettono generalmente il rimborso completo dell'acconto o la sua conversione in credito per un servizio futuro. Cancellazioni a ridosso della data prevista potrebbero comportare la trattenuta parziale o totale dell'acconto, a copertura dei costi organizzativi e della mancata disponibilità per altri clienti.
Per servizi complessi come matrimoni, dove la pianificazione richiede settimane o mesi di lavoro, la politica di cancellazione viene dettagliata nel contratto specifico. Leggilo attentamente.
Se dobbiamo cancellare noi per cause di forza maggiore, ti proporremo una nuova data o il rimborso completo di quanto versato.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected]. Includi le seguenti informazioni:
- Il tuo nome completo e i dettagli di contatto
- La data e il tipo di servizio prenotato
- Il motivo della richiesta di rimborso
- Eventuale documentazione di supporto
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, lo elaboreremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento e dagli istituti bancari coinvolti. Non abbiamo controllo sui tempi di elaborazione delle banche.
Controversie e reclami
Se qualcosa non ti soddisfa, parlane direttamente con noi. Molte questioni si risolvono con una conversazione.
Contattaci a [email protected] spiegando la situazione. Ci impegniamo a rispondere in modo tempestivo e a cercare una soluzione che funzioni per tutti.
Se non riusciamo a raggiungere un accordo, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Rispettiamo la normativa vigente e collaboriamo con le autorità per risolvere eventuali controversie.
Contestazioni con la banca
Se stai considerando di avviare una contestazione tramite la tua banca o il circuito della carta di credito, ti chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere il problema più rapidamente comunicando direttamente.
Le contestazioni bancarie comportano procedure lunghe e costose per entrambe le parti. Preferiamo trovare una soluzione insieme.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa applicabile. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento.
Ti invitiamo a consultare questa pagina prima di effettuare nuove prenotazioni. La versione in vigore al momento della tua prenotazione è quella applicabile al tuo servizio.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o su questa politica:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Carducci 11, 35123 Padova, Italia
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-20:00
Siamo qui per aiutarti. Non esitare a scriverci.